كيف تحصل على مساعدة تقنية أو إدارية في تطبيق آل عمر للمحاماة
هذه الصفحة مخصصة للمساعدة التقنية والإدارية في استخدام تطبيق وموقع مكتب آل عمر للمحاماة والاستشارات القانونية: إنشاء الحساب، تسجيل الدخول، الإشعارات، رفع المستندات، المواعيد، المحادثة، الخصوصية، وحذف الحساب. لا تُعد هذه الصفحة قناة لتقديم استشارة قانونية، ولا تُنشئ علاقة محامٍ بعميل. للاستشارات القانونية، يرجى التواصل مع المكتب مباشرة أو حجز موعد.
• البريد الإلكتروني: info@alomarlawfirm.com — للدعم والخصوصية والشكاوى. يُفضّل كتابة موضوع واضح، مثل «مشكلة تسجيل دخول» أو «طلب حذف حساب». • الهاتف: +20 100 422 2175 أو +20 2 2266 6453 — خلال ساعات العمل الرسمية. • داخل التطبيق: الملف الشخصي ← الدعم والمساعدة، أو نموذج التواصل في الموقع. • العنوان: العقار رقم 11، مربع 1177، مربع الوزراء، شيراتون المطار، النزهة، القاهرة، جمهورية مصر العربية • الموقع: https://alomarlawfirm.com من أجل حماية حسابك، لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو صورة من بطاقة الهوية كاملة عبر البريد أو المحادثة. سنطلب فقط ما يلزم للتحقق من هويتك.
نهدف إلى الرد على طلبات الدعم خلال يوم عمل واحد، وعلى طلبات الخصوصية وحذف الحساب خلال 30 يومًا من التحقق من هويتك، ما لم يفرض القانون مدة مختلفة. قد تتأخر الاستجابة في العطلات الرسمية أو أثناء ارتفاع حجم الطلبات. وسنرسل لك رقم متابعة عند الحاجة.
• لا أستطيع إنشاء حساب: تأكد من صحة البريد الإلكتروني ورقم الهاتف، ومن أنك تستخدم أحدث إصدار للتطبيق. إذا استمرت المشكلة، أرسل لنا لقطة شاشة للخطأ دون بيانات حساسة. • نسيت كلمة المرور: استخدم خيار «نسيت كلمة المرور» في شاشة الدخول. لا يمكن لفريق الدعم الاطلاع على كلمة مرورك. • لم أستلم رمز التحقق: تحقق من مجلد البريد المزعج، ومن صحة رقم الهاتف، ثم أعد المحاولة بعد دقيقة. لا تشارك الرمز مع أي شخص. • حسابي موقوف: راسلنا لمعرفة السبب. قد يكون الإيقاف مؤقتًا لأسباب أمنية أو لمخالفة الشروط. • أريد تغيير بريدي أو هاتفي: من الملف الشخصي ← تعديل الملف. وقد نطلب تحققًا إضافيًا لحماية الحساب. • لا أستطيع استخدام البصمة أو التعرف على الوجه: تأكد من تسجيل البصمة في إعدادات الجهاز ومنح التطبيق الإذن. يمكنك تعطيل القفل من الملف الشخصي.
• كيف أحجز موعدًا؟ من الصفحة الرئيسية أو قسم المواعيد، اختر الموعد المتاح وأكده. الحجز طلب يخضع لتأكيد المكتب. • كيف ألغي أو أعدل موعدًا؟ من الملف الشخصي ← مواعيدي، أو تواصل معنا هاتفيًا. يُفضّل الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل. • لم أجد موعدًا مناسبًا: تواصل معنا هاتفيًا أو عبر البريد، وسنبحث عن بديل. • تأخرت عن الموعد: اتصل بنا في أقرب وقت. قد لا نتمكن من استقبالك إذا كان الموعد التالي محجوزًا. • هل الموعد استشارة قانونية؟ الموعد وسيلة للتواصل وتحديد نطاق العمل، ولا يُعد استشارة نهائية إلا باتفاق مكتوب.
• كيف أرفع مستندًا؟ من «مستنداتي» أو داخل القضية، اختر الملف. الحد الأقصى للحجم يعتمد على نوع الملف وقد يصل إلى 25 ميجابايت. يُفضّل PDF للصور الممسوحة ضوئيًا. • المستند لم يُرفع: تحقق من الاتصال بالإنترنت ومن حجم الملف ونوعه، ثم أعد المحاولة. إذا استمر الخطأ، أرسل اسم الملف ورسالة الخطأ. • هل يمكنني حذف مستند رفعته؟ نعم، من «مستنداتي» حيثما كانت الميزة متاحة. وقد نحتفظ بنسخة إذا أصبح المستند جزءًا من ملف قضية أو سجل مهني. • لا أرى قضيتي: تأكد من تسجيل الدخول بالحساب الصحيح ومن أن رقم القضية مسجل باسمك. قد تحتاج القضية إلى ربط من فريق المكتب. • هل بياناتي آمنة؟ نستخدم HTTPS وضوابط وصول وتخزينًا سحابيًا آمنًا. راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل. • هل يمكنني تصفح الخدمة دون حساب؟ نعم للمحتوى العام (الخدمات، الأخبار، التشريعات، المبادئ، من نحن). الميزات الشخصية تتطلب حسابًا.
• لا أستطيع إرسال رسالة: تأكد من تسجيل الدخول ومن الاتصال بالإنترنت. المحادثة مخصصة للتواصل مع فريق المكتب، وليست منتدى عامًا. • لم أستلم إشعارًا: تحقق من إعدادات الإشعارات في الجهاز ومن إذن التطبيق. على iOS، افتح الإعدادات ← الإشعارات. على Android، افتح إعدادات التطبيق ← الإشعارات. • كيف أوقف الإشعارات؟ من إعدادات الجهاز أو من إعدادات الإشعارات داخل التطبيق. تعطيل الإشعارات لا يؤثر على وصولك إلى حسابك. • هل تُقرأ رسائلي من أحد؟ يطّلع على المحادثة فريق المكتب المكلف فقط. لا نستخدم محتوى المحادثة للإعلانات. • لا تشارك معلومات حساسة في المحادثة قبل إبرام عقد التوكيل.
• كيف أطلب نسخة من بياناتي؟ راسلنا على info@alomarlawfirm.com بموضوع «طلب خصوصية»، وسنرد خلال 30 يومًا من التحقق من هويتك. • كيف أحذف حسابي؟ من التطبيق: الملف الشخصي ← حذف الحساب. من الموقع: https://alomarlawfirm.com/account-deletion. راجع صفحة حذف الحساب لمعرفة ما يُحذف وما قد نحتفظ به. • هل يمكنني الاعتراض على استخدام الذكاء الاصطناعي؟ نعم، راسلنا وسنستخدم بدائل يدوية حيثما أمكن. • كيف أوقف الرسائل التسويقية؟ من رابط إلغاء الاشتراك في الرسالة أو بمراسلتنا. • هل تبيعون بياناتي؟ لا. راجع سياسة الخصوصية لتفاصيل المشاركة مع مزودي الخدمة.
لا يُعد التطبيق أو البريد الإلكتروني أو المحادثة قناة مناسبة لحالات الطوارئ أو المواعيد النهائية القضائية العاجلة. ولا نضمن مراقبة الرسائل على مدار الساعة. إذا كان لديك موعد نهائي قضائي أو أمر ضبط أو خطر وشيك، اتصل بالمكتب هاتفيًا على +20 100 422 2175 أو اتجه إلى الجهة المختصة فورًا. لا تعتمد على التطبيق وحده في المسائل العاجلة.
إذا لم تكن راضيًا عن خدمة الدعم، أرسل شكوى إلى info@alomarlawfirm.com بموضوع «شكوى» متضمنة اسمك وبيانات التواصل ووصفًا للواقعة وأي مستندات داعمة. سنؤكد استلام الشكوى خلال يومي عمل، ونهدف إلى الرد الموضوعي خلال 30 يومًا. وإذا كانت الشكوى تتعلق بالخصوصية، يمكنك أيضًا اللجوء إلى الجهة الرقابية المختصة وفقًا لسياسة الخصوصية.